Digitalización en Asia: Cómo una región está creando tendencias mundiales

Updated: Oct 13, 2019


Ninguna región ilustra mejor el surgimiento del consumidor digital más que Asia del Pacífico.

La región lidera al mundo en número de usuarios de internet, debido al auge de los móviles. La expansión de la conectividad también ha transformado la vida de los consumidores de Asia Pacífico, con estos usuarios abrazando la ubicuidad del dispositivo móvil más que en cualquier otra región.


¿Por qué vale la pena considerar Asia del Pacífico?


Asia del Pacífico representa más de la mitad de la población mundial y aproximadamente un tercio del gasto del consumidor de hoy. Un cambio continuo en el poder global aumentará el liderazgo de Asia del Pacífico como una potencia regional en el futuro.


Hay dos factores principales que impulsan la región hacia adelante: una población en expansión y un crecimiento económico. Asia del Pacífico es la región más poblada y agregará unas 400 millones de personas adicionales al total mundial para 2030. Los principales contribuyentes a este crecimiento poblacional serán India, China y Pakistán. En 2018, el 31% del ingreso disponible del mundo provino de Asia del Pacífico.


Para 2030, se espera que esta región agregue un adicional de USD 12 billones en ingresos disponibles, que representará el 39% del incremento global.


Dado el potencial de la población y el crecimiento económico, Asia se convertirá en una parte fundamental de la economía global. De hecho, para 2050, se espera que Asia represente más de la mitad del gasto mundial del consumidor. El crecimiento sostenido de los ingresos aumentará la demanda de bienes y servicios de consumo.



El siglo asiático marcará el comienzo de más consumidores digitales. Actualmente, Asia del Pacífico es el líder mundial de usuarios de internet. A partir de 2018, el 51% de los usuarios de Internet de todo el mundo reside en Asia del Pacífico, porcentaje que se espera aumente al 53% para el 2030. Esto se debe a una inversión en la infraestructura digital, regulaciones para la competencia y la rápida difusión de la tecnología móvil. La región contribuirá con la mayor cantidad de usuarios de internet a nivel mundial en el período de tiempo 2018–2030, agregando 1,6 mil millones.



Este aumento en la conectividad está llevando al crecimiento del comercio con influencias digitales. Asia del Pacífico es la región líder para en comercio digital, que representa el 41% del gasto mundial en 2018. La región registró la tasa de crecimiento más rápida durante el período 2013–2018, casi duplicando a cualquier otra nación.


Las características que definen a Asia


En Asia del Pacífico hay un gran énfasis en las prácticas tradicionales y culturales que unen a la región. Por lo tanto, una de las características más importantes de Asia del Pacífico es su diversidad, siendo una de las regiones más diversas culturalmente en el mundo, y las cuales convergen dentro de un mismo ámbito, como por ejemplo Singapur, un país en donde grupos Chinos, Malayos, Indios y Euroasiáticos viven en armonía. La diversidad de la región también se extiende a su desarrollo general, incluyendo cómo y cuándo entraron en línea los diferentes países.


Con una mezcla de mercados desarrollados y emergentes, Asia del Pacífico es el hogar de algunos de los países con los más altos y los más bajos niveles de renta per cápita disponible. En el extremo superior, se encuentran Hong Kong, Singapur y Japón. En el otro extremo, están Birmania, Pakistán y Bangladés. Asia del Pacífico también contiene países con la media de edad más alta, como Japón, y algunas de las poblaciones más jóvenes del mundo, incluidos Pakistán, Filipinas y Bangladés.


Incluso en términos de su captación digital, existe una dicotomía. Mientras que los mercados desarrollados como Corea del Sur y Japón entraron en línea a través de conexiones de banda ancha fija hace décadas, el alto costo de los planes de red y dispositivos obstaculizaron a otros. En la última década, los servicios de celular baratos ampliaron la conectividad a lo que ahora se conoce como mercados móviles, y ahora se incluyen a China, Indonesia y Tailandia.


Cómo se pueden agrupar los mercados asiáticos en función del desarrollo digital


  • Asia Oriental: Los líderes digitales de la región son las empresas tecnológicas bien establecidas de Asia oriental. Japón y Corea del Sur son los mercados más avanzados en términos de cobertura de banda ancha móvil y fija.

  • Sur: India y Vietnam son mercados móviles vibrantes, con una cobertura creciente de servicios de datos celulares en ciudades, pero la conectividad a Internet es irregular y las velocidades de red siguen siendo lentas. De hecho, una gran proporción de consumidores rurales todavía no tienen acceso a banda ancha.

  • Sudeste de Asia: Se espera que el número de usuarios de Internet en el Sudeste de Asia se duplique de 2014 a 2024. Más críticamente, el porcentaje de la población que accede a Internet diariamente aumentará del 18% al 61% durante el mismo período.

  • China: Con mil millones de consumidores en línea y reinventando la vida digital, esta potencia puede influir en el curso del desarrollo para cualquier tendencia.


Caso de Estudio: Corea del Sur es un líder digital del Este de Asia

Visión local por Jade Lee, Analista


Corea del Sur es uno de los países de consumo digital de más rápido crecimiento en la región de Asia del Pacífico.


Siempre ha tenido una alta clasificación en conectividad digital, tanto en términos de hogar como de dispositivos móviles. La sólida base digital en Corea del Sur permitió que el comercio en línea se extendiera rápidamente.


La porción de bienes comprados en línea de Corea del Sur es la segunda más alta a nivel mundial. Con un panorama avanzado de comercio electrónico, se están desarrollando varias plataformas de pago móvil. Esto incluye iniciativas de minoristas en línea, como SSG Pay del Grupo Shinsegae, L.Pay del Grupo Lotte, fabricantes de teléfonos inteligentes, como Samsung Pay de Samsung y LG Pay de LG, y las redes de comunicaciones sociales, como N Pay del Naver y KakaoPay del Grupo Kakao. A medida que el comercio digital madura, estos jugadores se mueven cada vez más en línea y ayudan a impulsar los pagos de proximidad, que están creciendo muy rápido en Corea del Sur.


Debido a que los millennials de Corea del Sur y la Generación Z ya son expertos en tecnología, no existen barreras críticas que impidan la adopción. Además, el aumento de los consumidores digitales de alto nivel impulsaría el mercado del país más rápido. Por lo tanto, muchos minoristas en línea y desarrolladores de contenido están tratando activamente de crear nuevas formas de dirigirse a las generaciones mayores.


La conectividad digital ya está bien desarrollada en las zonas urbanas y rurales de Corea del Sur. La transformación digital está permitiendo a los consumidores simplificar sus vidas a través de una mayor comodidad. Como resultado, las billeteras digitales tomaron impulso ya que hicieron que el proceso de pago en línea fuera corto y simple. Los pagos digitales por proximidad también aumentaron en popularidad, lo que permite a los consumidores realizar compras sin llevar tarjetas financieras. En 2018, el comercio de voz fue introducido y se espera que crezca rápido. KT Giga Genie y SK NUGU ya comenzaron su negocio de comercio de voz, aunque está en una etapa temprana.


Caso de estudio: India sigue siendo un mercado de alta promesa digital

Visión local por Swarnava Adhikary, Analista


La baja conectividad a Internet de la India restringe el desarrollo digital general del país y, como resultado, su aceptación del comercio digital. Poco más de un tercio de la población tiene acceso a Internet. Incluso si hay Internet disponible, los servicios son irregulares y las velocidades de red son bajas. Esto es particularmente cierto para áreas semiurbanas y rurales. En el futuro, se espera que el uso del Internet mejore con la finalización del proyecto de banda ancha nacional BharatNet del gobierno. Los dispositivos móviles seguirán siendo el medio clave para abordar la brecha digital rural-urbana. En los últimos años, la cobertura de la red 4G LTE mejoró rápidamente y hay planes de datos baratos disponibles. Sin embargo, el uso y la velocidad de los teléfonos inteligentes deben aumentar antes de que la población en general comience a adoptarlos.


El gasto absoluto en comercio digital de la India es uno de los más altos de Asia, detrás de los mercados de Asia Oriental, como China y Corea del Sur. Esto se debe al tamaño de la población de la India. El gasto en comercio digital per cápita es bajo, dada la enorme población y concentración de consumidores digitales ricos en las ciudades más grandes. India podría ser un mercado prometedor si la infraestructura digital mejorara y más consumidores se unieran a la corriente principal digital y se familiarizan con las transacciones digitales. Durante el período de pronóstico, el gasto en comercio digital per cápita aumentará, aunque seguirá siendo más bajo que en las naciones más ricas del Este Asiático.


En general, el consumidor digital Indio es más joven y rico que su contraparte regional. Con un mayor ingreso en comparación con la población general, estos consumidores pueden acceder a los últimos dispositivos digitales y banda ancha de alta velocidad, tanto fija como móvil. Esto implica que los consumidores digitales Indios forman una pequeña proporción de la población actualmente. Sin embargo, se espera que el número de consumidores crezca en los próximos años a medida que mejore el uso de banda ancha móvil y de los teléfonos inteligentes.


¿Qué ha significado lo digital para la vida en Asia?


Los consumidores conectados en Asia del Pacífico están adoptando la conectividad y la ubicuidad del dispositivo móvil. De hecho, muchos consumidores asiáticos recurren primero a este dispositivo portátil para realizar una serie de actividades. El panorama móvil permitió a Asia del Pacífico avanzar en otras regiones en muchas facetas de la vida.


En la última década, los teléfonos inteligentes surgieron como un dispositivo imprescindible para los consumidores de todo el mundo, con Asia del Pacífico a la cabeza. Los consumidores asiáticos están adoptando plenamente las plataformas móviles y recurriendo a los teléfonos para actividades comerciales, como comprar productos y servicios. Casi el 60% de los consumidores asiáticos conectados han utilizado un teléfono móvil para comprar un bien o servicio al menos una vez al mes, según la Encuesta de Estilos de Vida 2019 de Euromonitor.



China fue la primera nación verdaderamente centrada en los dispositivos móviles. Los consumidores Chinos representan 1.400 millones de suscripciones de Internet móvil a partir de 2018, más de tres veces las de EEUU, el siguiente mercado más grande. Por primera vez en 2015, los consumidores Chinos hicieron más compras a través de teléfonos móviles que de computadoras. Muchos factores llevaron a los consumidores Chinos a abrazar el comercio móvil.


Al igual que otros mercados emergentes, China recurrió a los dispositivos móviles para establecer la conectividad digital, debido a la inversión de red más barata y la caída de los precios de los productos. El panorama minorista existente era débil e ineficiente, lo que abrió la puerta a los competidores en línea. Las aplicaciones de pago de terceros, como Alipay de Ant Financial, afiliado de Alibaba, surgieron para proporcionar una forma segura de realizar transacciones en línea e impulsaron este cambio. Los consumidores Chinos adoptaron los teléfonos inteligentes, utilizando estos nuevos dispositivos para interactuar con las marcas, así como para realizar comercio.




Caso de estudio: Los códigos QR estimulan el ascenso de China al estrellato digital

Visón local por Dorrit Chen, Analista


Sin lugar a dudas, el código QR desempeña un papel esencial en el entorno de consumo digital de China. Los códigos QR fueron un punto de inflexión importante durante el desarrollo de la sociedad sin efectivo. Desde 2012, WeChat, que la mayoría de la nación adoptó como una aplicación de mensajes sociales, presentó su lector de códigos QR integrado como parte de la estrategia de Tencent de “en línea a fuera de línea” (O2O, en inglés, online-to-offline).


Los consumidores Chinos pueden comprar todo a través de este código, desde comida en restaurantes hasta productos en minoristas, bicicletas compartidas y máquinas expendedoras. Un sistema de pago con código QR proporciona comodidad. Para los vendedores más pequeños sin un dispositivo POS, los consumidores escanean los códigos QR impresos para transferir dinero a la billetera electrónica de los vendedores. Para los vendedores más grandes, los consumidores presionan el botón "pagar" para que su código sea escaneado por el código QR de un comerciante. El escáner de código QR suele ser una pequeña caja blanca o un escáner de mano, que es adecuado para adopciones a gran escala porque es económico y fácil de usar.


La obsesión China por los códigos QR es más que un pago. El código QR está redefiniendo la vida digital con una superficie interactiva omnipresente. Es ampliamente adoptado en restaurantes, donde los consumidores escanean el código QR único en su mesa para hacer el pedido. Al mismo tiempo, el personal del restaurante recibe el pedido virtual y entrega la comida a la mesa. Además, el código QR se puede utilizar para explorar historias detrás de objetos. Las exposiciones generalmente colocan un código QR cerca del objeto, lo que permite a los visitantes activar presentaciones de voz e historias de fondo.


En el comercio minorista, el código QR también se aprovecha para verificar la fuente y la autenticidad. Además, el código QR es imprescindible en las herramientas de gestión de relaciones con los clientes, ya que los comerciantes las utilizan para desarrollar conexiones punto a punto con sus consumidores. Los comerciantes alientan a los consumidores a escanear el código QR de sus cuentas oficiales de WeChat para recopilar datos del consumidor y enviar información más directa y personalizada.


La mentalidad de "el móvil primero" está siendo replicada por los vecinos asiáticos de China. A partir de 2018, dos tercios del gasto digital en Asia del Pacífico ocurrieron a través de dispositivos móviles, con más de la mitad en mercados como Hong Kong, Corea del Sur, Indonesia y Filipinas. En contraste, la proporción es aproximadamente la mitad que en otras regiones. Los consumidores más jóvenes están impulsando la adopción de dispositivos móviles en Asia del Pacífico a medida que hay más teléfonos asequibles disponibles. Algunos mercados asiáticos como Japón y Singapur son más lentos para hacer esta transición.


Caso de estudio: El número de impedimentos frena a Japón, el experto en tecnología

Visón local por Yuri Gorai, Analista


A menudo se considera a Japón como un líder tecnológico en diversas industrias, pero la adopción del comercio digital es lenta. El Índice de Consumidor Digital 2018 de Euromonitor International reveló esta brecha, particularmente con las compras basadas en dispositivos móviles que están aumentando rápidamente en otros países asiáticos. Hay varios factores que detienen el desarrollo del comercio digital en Japón.


Los teléfonos inteligentes son el catalizador de la disrupción digital. Los principales mercados digitales han desarrollado plataformas optimizadas para aplicaciones móviles. Sin embargo, en Japón, los teléfonos inteligentes no son tan ubicuos como cabría esperar. En Japón, la población mayor de 60 años representa el 34% de la población total y se caracteriza por un bajo uso de teléfonos inteligentes. Solo el 57% de los encuestadoscon más de 60 tenían teléfonos inteligentes personales, según la Encuesta de Estilos de Vida 2019 de Euromonitor International.


Los consumidores Japoneses están muy preocupados por el riesgo potencial de las actividades en línea. De hecho, solo el 8% de los encuestados Japoneses respondieron que estaban dispuestos a compartir información personal en línea, siendo el resultado más bajo en los 40 países que respondieron, según la Encuesta de Estilos de Vida 2019 de Euromonitor International. Esta vacilación para compartir información en línea es especialmente cierta con los usuarios móviles. Muchos consumidores Japoneses realizan actividades móviles en los trenes, pero se sienten incómodos al ingresar la información de su tarjeta de crédito por temor a que otros pasajeros puedan ver su información personal. Además, muchos son reacios a almacenar información de pago en dispositivos móviles.


Las empresas en Japón deben abordar la brecha entre el avance de los productos centrados en dispositivos móviles y la adopción del comercio móvil. La comunicación con el cliente o la recopilación de datos puede ser valiosa, pero actualmente no es efectiva. Durante el período de pronóstico, las compras digitales móviles en Japón continuarán enfrentando estos obstáculos.


¿Cómo Asia está modelando el panorama digital del comercio a nivel mundial?


Asia del Pacífico es un mercado favorable para la expansión y evolución del consumidor digital. Los consumidores habilitados para dispositivos móviles en Asia del Pacífico liderarán otras regiones en muchas facetas de la vida. El comercio es un ejemplo. Un aumento en el uso de teléfonos inteligentes en la última década estimuló el apago con el dispositivo móvil, lo que condujo a más actividades comerciales. Incluso las actividades que se realizaban predominantemente en otros dispositivos ahora están cambiando a teléfonos.


Los consumidores utilizan dispositivos de mano para interactuar en las redes sociales, acceder a una amplia gama de servicios en aplicaciones, así como realizar pagos más fácilmente con billeteras digitales. Estas son las tres formas en que Asia del Pacífico está modelando la historia del consumidor digital a nivel mundial.


Tres formas en que Asia lidera el desarrollo del comercio


1.Comercio social


Los consumidores están haciendo una transición lenta a los canales sociales para interactuar con las marcas y ejecutar compras. El uso de las redes sociales como canal de comercio es el más alto entre los consumidores de mercados emergentes y aquellos menores de 30 años. El comercio electrónico es más alto en Asia del Pacífico, América Latina, Oriente Medio y África. Asia del Pacífico representa seis de los 15 mercados para comprar algo a través de una plataforma de redes sociales, según la Encuesta de Estilos de Vida 2019 de Euromonitor International. La cohorte asiática de la Generación Z supera a sus homólogos mundiales cuando se trata de comprar a través de una plataforma de redes sociales y compartir un producto.



2.Súper Apps


Asia del Pacífico también dio lugar a la revolución de las súper aplicaciones. Una súper aplicación es una aplicación móvil multifuncional que combina varias características como comunicación, estilo de vida, social, finanzas y compras, en una sola plataforma. Estas aplicaciones permiten a las empresas aprovechar su infraestructura existente para generar nuevas fuentes de ingresos y aumentar la participación del consumidor. Los consumidores están adoptando estas aplicaciones todo-en-uno porque ofrecen una experiencia integral.


Caso de estudio: Go-Jek de Indonesia resuelve un importante problema para el consumidor

Visión local de Felicia Halim, Analista colaboradora


Si bien muchas súper aplicaciones se basan en la mensajería, otras, como Go-Jek, comenzaron en el transporte. Establecida en 2011 como una aplicación móvil para motos, Go-Jek capitalizó su red de 200,000 conductores en 25 ciudades y comenzó a ofrecer servicios en otros sectores. Desde entonces, Go-Jek se transformó en una súper aplicación, que ofrece 18 servicios diferentes, que incluyen servicio de alimentos en línea (Go-Food), entregas de carga (Go-Send), limpieza del hogar (Go-Clean), masajes (Go-Massage) y tratamientos de belleza (Go-Glam).


Lo que hace que Go-Jek sea exitoso es que brinda comodidad tanto a los conductores de transporte como a los usuarios. Además, Go-Jek encontró inversores y recaudó capital para digitalizarse y desarrollarse aún más rápidamente. Este desarrollo se convirtió en una atracción para los inversores. Go-Jek también colabora fuertemente con socios que apoyan sus operaciones, como conductores, comerciantes de alimentos y socios bancarios para agregar valor y optimizar su negocio.


Las empresas pueden aprender del éxito de Go-Jek. Para comenzar, las empresas deben ser capaces de responder a los problemas fundamentales del consumidor y enfocarse en algo en lo que los consumidores confían mucho. Por ejemplo, los Indonesios son conocidos como una población que ama la comida. Una razón por la que Go-Pay se infiltró con éxito en el mercado es que se asoció con 85% a 90% de comerciantes de alimentos cuando comenzó su campaña de promoción. En segundo lugar, utiliza un sistema de pago conveniente, así como el amor de la población por los descuentos. Los jugadores deben identificar las necesidades y hábitos de los consumidores y luego usar esa información para promover más los productos y remodelar sus hábitos.


Caso de estudio: Grab, con sede en Singapur, evoluciona a una súper aplicación

Visión local de Grace Chia, Analista


Después de adquirir las operaciones de Uber en el sudeste asiático en 2018, Grab se convirtió en un líder del mercado en el espacio de transporte local. Con la ambición de convertirse en una "súper aplicación diaria", Grab se expandió a los pagos digitales y la entrega de alimentos. GrabPay alentó a los consumidores a no usar dinero en efectivo y a utilizar su billetera móvil. La marca se asocia con comerciantes tradicionalmente basados ​​en efectivo, como los centros de vendedores ambulantes.


GrabFood ofrece un servicio de entrega de alimentos en línea sin pedido mínimo. Los clientes pueden planificar y ordenar sus comidas con hasta cinco días de anticipación. GrabFood es también el único socio de entrega de McDonald’s, el restaurante de comida rápida más grande de Singapur por cuota de mercado. Grab ofreció promociones y descuentos de McDonald's y participó en agresivas campañas de marketing para crear darse a conocer y adquirir usuarios. Su diferenciador clave contra los jugadores de reparto de alimentos más grandes como Deliveroo y Foodpanda es su sistema de recompensas.


GrabRewards, un programa de fidelización que premia a los usuarios cuando toman viajes Grab, hacen pedidos a través de GrabFood y realizan pagos en la tienda a través de GrabPay. Las recompensas se pueden canjear a través de alimentos y bebidas, así como servicios de moda, belleza y bienestar. El programa de fidelización alienta a los usuarios a no usar efectivo y consolidar sus gastos diarios dentro de la plataforma.


La compañía entiende que para ganar y retener una masa crítica de clientes, establecer alianzas estratégicas es clave. Grab y Mastercard planean emitir tarjetas prepagas en el sudeste asiático. Esta asociación aprovecha la creciente base de usuarios de Grab y la amplia red de comerciantes de Mastercard. Las tarjetas prepagas se emitirán en forma física y virtual. Los usuarios podrán cargar sus tarjetas usando efectivo a través de agentes, conductores y comerciantes en GrabPay. Si bien una gran proporción del sudeste asiático permanece sin bancos o con pocos bancos, las tarjetas prepagas Grab-Mastercard ayudarán a ampliar la inclusión financiera. Estas tarjetas permitirán a los usuarios realizar compras en línea y disfrutar de descuentos exclusivos.


3.Billeteras digitales


Las billeteras digitales son otra área en la que Asia del Pacífico está haciendo historia en el comercio a nivel mundial. Llenas de estas plataformas de pago alternativas, las billeteras digitales evolucionan de manera diferente dependiendo de la dinámica del mercado. Solo en China, más de 500 millones de personas utilizan servicios de pago móviles como Alipay y WeChat Pay para realizar transacciones en línea o en tiendas físicas.


En Singapur, la industria está extremadamente fragmentada con 27 billeteras digitales diferentes. Incluso en sociedades dominadas por el efectivo, como India, las billeteras móviles como Paytm están impulsando el crecimiento de los pagos digitales.


Asia del Pacífico es el líder mundial en pagos móviles. A partir de 2018, los consumidores asiáticos realizaron transacciones por USD 1.6 billones en un dispositivo móvil. Eso es el 61% del valor total del pago móvil que se realiza a nivel mundial. De acuerdo con la Encuesta de Estilos de Vida 2019 de Euromonitor, los consumidores asiáticos conectados usan su teléfono móvil con mayor frecuencia tanto semanal como mensualmente para comprar un bien o servicio.


Perspectiva para Asia en los próximos años


El equilibrio económico mundial está cambiando gradualmente a Asia y este cambio cobrará impulso en los próximos años. El aumento de los ingresos en las economías emergentes de Asia y el crecimiento del gasto de consumo discrecional impulsarán las compras en línea.


China seguirá siendo el mayor mercado de comercio digital en Asia. Sin embargo, se espera que la región sea testigo de nuevos centros de crecimiento como India e Indonesia. Con una población juvenil, ambos países se apresuran a adoptar nuevas tecnologías. De hecho, Indonesia es uno de los países con más experiencia móvil en la región. India está impulsando iniciativas digitales en términos de inversiones de banda ancha y el lanzamiento de nuevas plataformas de pago. Las grandes compañías regionales, especialmente Alibaba, invirtieron fuertemente en negocios de comercio digital en ambos países: Tokopedia en Indonesia y Paytm en India.


El comercio minorista seguirá siendo la industria más grande, con los bienes comprados en línea que representan el 44% del comercio digital en Asia del Pacífico. Un área clave de crecimiento es la industria de la confección y el calzado. Si bien las ventas en línea en esta categoría representan solo un pequeño porcentaje de las ventas totales en muchos países asiáticos, este no es el caso en mercados como China y el Sur. En particular, las ventas de ropa y calzado en línea en China están creciendo rápidamente y ahora son más altas que en los Estados Unidos.


El pedido y la entrega del servicio de alimentos en línea serán el motor clave del crecimiento. Esto es particularmente popular en Corea del Sur debido al aumento de hogares de una sola persona. Por ejemplo, la empresa Yogiyo se creó un nicho al permitir a los consumidores pagar con tarjeta de crédito y efectivo. Esta conveniente opción es atractiva para los consumidores preocupados por la seguridad de los datos en línea. En India, los consumidores jóvenes y expertos en tecnología están impulsando el crecimiento de los pedidos de alimentos en línea. Las empresas, como Swiggy, están atrayendo a grandes inversores apostando fuertemente por el potencial de crecimiento en los próximos años.



Caso de estudio: Los servicios de comida modelan la historia del consumidor digital en Taiwán

Visión local por Jocelyn Cheung, Analista colaborador


En el futuro, el comercio digital de servicios de alimentos para consumidores registrará la tasa de crecimiento más rápida, más del doble de la tasa de crecimiento de cualquier otra industria. Los negocios de entrega de alimentos aumentaron rápidamente, con varias compañías que cubren las principales ciudades de Taiwán. El fuerte crecimiento se atribuye a los estilos de vida ocupados y con conocimientos digitales de los consumidores Taiwaneses que están cambiando sus hábitos alimenticios de comer fuera a hacer pedidos en línea.


La entrega de alimentos en línea ofrece comida de calidad de restaurante a los consumidores en sus puertas. El primero en ingresar a Taiwán fue Foodpanda en 2012, seguido de Tao Ke Song (anteriormente Foodie’s Express) en 2013. Otras compañías nacionales más recientes incluyeron a Uber Eats y Honestbee. Los participantes como Yo-Woo LalaMove y GoGoVan están ubicados ​​en Taipei. Esto condujo a una intensa competencia entre las compañías de reparto; la mayoría estableció su propio nicho para diferenciarse entre los consumidores. Los servicios de entrega ayudaron a ampliar el alcance y reducir los costos de mantener un sistema de entrega para los operadores.


Los reguladores buscan equilibrar innovación versus protección en la era digital


Las nuevas realidades competitivas y los comportamientos de los consumidores no son las únicas fuerzas que influyen en el desarrollo. Los gobiernos utilizan regulaciones para responsabilizar a las corporaciones por el poder que poseen y el posible impacto negativo que sus comportamientos podrían tener en la sociedad o el medio ambiente.


Los gobiernos de Asia del Pacífico están implementando diversas regulaciones que darán forma al futuro del comercio. Algunos gobiernos, incluido Japón, se centraron en políticas y regulaciones para reducir las transacciones en efectivo. En septiembre de 2018, el gobierno de Singapur introdujo un código QR estandarizado para pagos digitales. Singapur tenía 27 esquemas de pagos digitales, todos con diferentes códigos QR, lo que generó confusión entre los comerciantes y los consumidores finales.


En diciembre de 2018, India introdujo una nueva regulación que prohibió a las compañías de comercio electrónico como Amazon.com y Flipkart Group, propiedad de Walmart, vender productos de compañías en las que tienen una participación accionaria. Las nuevas regulaciones siguen las quejas de los minoristas y comerciantes Indios que dicen que las gigantescas empresas de comercio electrónico están utilizando su control sobre el inventario de sus afiliados, y a través de acuerdos de venta exclusivos, para crear un mercado injusto que les permita vender algunos productos a precios muy bajos.


Caso de estudio: China y Hong Kong ilustran el papel de la regulación

Visión local por Dorrit Chen, Analista


El apoyo del gobierno Chino impulsó el comercio digital. La filosofía de la regulación en China comenzó menos estricta con el fin de dar cabida a las compañías para innovar, pero luego se hizo más severa gradualmente en función de los comentarios del mercado. El aumento de WeChat Pay ilustra esta importancia de las regulaciones para estimular la adopción del mercado. WeChat Pay lanzó su campaña Red Packet en la noche de la Gala del Año Nuevo Chino en 2016, alcanzando 9,1 mil millones de transacciones de Red Packets, un 810% más que en 2015. Se convirtió en la noche en la que la billetera digital tuvo impacto.


Una de las razones principales detrás de este éxito es la conveniencia de aplicar una billetera digital en ese entonces. Los consumidores solo tenían que tener un número de teléfono y una cuenta WeChat. Ahora, las políticas más estrictas requieren una tarjeta de identificación China, una tarjeta telefónica y un reconocimiento facial para utilizar servicios financieros relacionados, como WeChat Pay. Es seguro decir que una adopción similar de WeChat Pay puede que nunca haya podido darse en el contexto actual.


Caso de estudio: la falta de regulación perjudica la aceptación digital de Hong Kong

Visión local por Ting Huang, analista


Si bien el comercio digital ha aumentado en popularidad, Hong Kong va a detrás de sus países vecinos. Algunos observadores de la industria dicen que Hong Kong está al menos diez años por detrás de China continental. La razón principal se atribuye a la falta de un marco regulatorio que atienda a los sistemas de pago en línea y digitales.


La mayoría del marco regulatorio solo proporciona pautas para los pagos fuera de línea y no se actualiza para atender el rápido cambio en el comercio. Por ejemplo, no hay una API que conecte el pago de proximidad de la billetera digital de un comerciante al departamento de impuestos de la ciudad. Además, la actualización del marco actual se ve obstaculizada por la desconexión entre departamentos, lo que dificulta el cambio. Sin embargo, los esfuerzos internos para establecer una presencia de comercio electrónico y un impulso externo de su región vecina indican un cambio positivo. Se espera que el desarrollo digital de Hong Kong se acelere con la enmienda y el apoyo del gobierno.


Lo que las empresas deben hacer para triunfar en Asia del Pacífico


Para tener éxito en Asia del Pacífico, las empresas deben adoptar el canal digital para llegar y atraer a los consumidores. Es importante considerar cómo los consumidores usan sus teléfonos móviles dentro de las opciones de estilo de vida más amplias. Las empresas deben tener en cuenta el papel que desempeñan las redes sociales en la vida de los consumidores en Asia del Pacífico en comparación con los consumidores en otros lugares. Las marcas deben tener una fuerte presencia social.


Los consumidores conectados en Asia Pacífico adoptan un enfoque más pragmático del tiempo que pasan en estas plataformas. Como resultado, estos consumidores están adoptando súper aplicaciones todo-en-uno para ejecutar una variedad de actividades diferentes. Las empresas que compiten en esta región deben considerar cómo la conectividad ha remodelado los estilos de vida y cómo estos dispositivos están reescribiendo el comercio. Los consumidores de Asia del Pacífico recurren a los teléfonos inteligentes para navegar y comprar más que cualquier otra región. Como resultado, Asia del Pacífico surgió como la primera región centrada en dispositivos móviles.


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El artículo aquí presentado, con todos sus datos y estudios fue realizado por Euromonitor, y le pertenece en su totalidad. Aclaramos que no tenemos autoría sobre el mismo, esta traducción fue realizada para facilitar el acceso a la información a una parte de la comunidad que no maneja el idioma inglés en el que este artículo se encontraba originalmente redactado.



Traducción y edición: Karelia Díaz

Contacto: kareliadz@gmail.com

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